2018-10-05 07:31:48
目录
一、系统概述..........................................................................................................................3
二、项目现状..........................................................................................................................5
三、项目需求..........................................................................................................................6
四、解决计划..........................................................................................................................8
1、方案架构·································································8
2、计划组成·································································9
3、计划优势·································································11
五、功效介绍.........................................................................................................................14
六、设备介绍.........................................................................................................................26
1、通信主机·································································26
2、电话接入器·······························································28
七、系统清单预算....................................................................................................................30
一、系统概述
随着信息技术的迅猛生长,企业需要处理的种种信息总量越来越大,涉及到的部分越来越广泛,各分支机构之间的联络也越来越频繁。近年来,高速公路大大加速了信息化建设的进程,并且大都建立了笼罩全公司的以太网数据网络,实现各级部分、分支机构之间的通信。但大大都还在用古板的专用电话设备与通信资源,与新型的以太网络没有实现互联,无法充分利用办公资源,导致事情效率无法提高,而在通信用度本钱方面更是居高不下,不可适应现代企业高效率办公的需要。新型电话通信主机是一种基于IP的程控用户交换机系统,该系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中,从而建立能够连接漫衍在全球各地办公所在和员工的统一话音、视频和数据网络。 新型电话通信主机最显著特征是一个集成网络通信系统、语音交换系统,通过电信网和互联网,仅需要简单设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方法。还可以建立中、小型的呼叫中心,并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合,提高了事情效率,节约了通信本钱(省时、节费),已成为行业内部电话通信的首选。
二、项目现状
XXX高速全XXXX,主线长XXXX公里,途经XXX、XXX、XXX、XX,止于XXXX。其中,XXXX收费站至XXXX收费站长XXX公里,XXXX收费站至XXXX收费站长XXXX公里,XXXX收费站到XXXX长XXX公里,XXXX收费站至XXXX交界处长XXXX公里。 XXXX高速公路在中心现有一套程控电话系统,已使用10多年左右,总内线128路,总外线XX路,接纳专用光缆、PCM转换器、SDH方法传输到各收费站。
现电话系统使用年限已久,经常泛起欠亨,通信不稳定的现象,产品停产,有故障无法更换、维修等问题,已影响到路段的日常治理与运营。
三、项目需求
结合项目的实际情况,计划在XXXX高速公路新设立一套内部电话通讯系统,实现治理中心与各收费站、效劳区、停车区、分支机构之间的内部电话通讯系统。需要抵达以下要求:
◎独立搭建内部电话通讯系统,实现治理中心与各收费站、效劳区、停车区、分支机构之间的内部相同。
◎高可造性、稳定性,可以满足24小时内部电话通讯,架构上充分考虑冗余备份。
◎架构灵活简单,充分利用现有的传输通信网络,不再单独建立传输通道,提高设备利用率,节省投资。结合现在的业务治理架构,充分满足业务收费、办公治理需要。
◎可扩展性:本次适当考虑部分预留,当用户数增加时,可进行多台无缝扩展联网,各分支机构分机敏活扩展;能与后期亭内对讲广播、配景音乐系统互连互通。
◎多功效:提供古板电话所具备的一切功效,包括:呼叫转移、呼叫转接、呼叫保存、重拨、速拨、公共响铃组、集会、电话录音、电话监听、通话纪录统计等功效。且提供古板电话机所不具备的集会室、调理、支持视频通话、广播对讲、异地远程组网等功效。
◎良好的兼容性:原旧电话机、模拟话机可直接使用,可升级为IP电话机,视频话机,可接视频集会终端,或远程广播扩声设备;
◎易治理,全录音,友好的后台治理界面,便当易用,支持所有通话纪录的盘问,所有通话内容的录音存储治理。
◎单机设备,双系统,系统恢复操作简单,耗时短。双主机热备份,确保企业通讯稳定性和宁静性。
◎节省资源,内部话机实现权限治理,对各个用户的呼入呼出灵活分派,减少不须要的外线数,节省外线电话本钱。
四、解决计划
1、计划架构
2、计划组成
◎治理中心(分中心)
在治理中心或分中心安排2台新型电话通信主机,接纳双主机热备份,每台支持200个电话分机的接入注册,满足行业客户对产品的超高可靠性要求,满足7X24小时不间断的事情要求。
硬件结构嵌入式结构,高性能SOC处理器,平台架构为ARM+DSP,包管了软件运行的稳定流畅,强大的DSP核为语音编解码及回音消除提供有力的包管。接纳单芯片计划包管了系统的稳定性,具有长达292000小时的MTBF时间。
富厚的线路资源,支持包括PTSN,VoIP,GSM/UMTS,E1线路在内的种种中继线路;灵活的?榛杓,接纳?榛杓,用户可以凭据自身需求灵活选择配置的线路?椋桓咔逋ɑ耙糁,全系列接纳美国Ti高性能CPU芯片,软件接纳ITU-TG.168回音消除算法,为用户提供更高清通话音质;系统容量全开放,拥有包括分机,语音留言,集会室等最大系统容量,不需要支付特别用度扩容;强大的系统宁静性,系统内置强大防火墙和IP黑名单功效,支持TLS+SRTP加密传输,全面包管系统以及通信的宁静性
◎传输网线结构
利用高速公路内部的传输以太网络,实现治理中心到各个收费站、停车区、效劳区的电话通信传输,不需要在专门建立传输网络,节省投资,降低本钱。
可便当灵活的适应治理架构变革,分支机架的增减,电话分机的增加,只需要有网络的地方即可扩展升级。灵活进行组网,使得企业在差别所在的分支机构或者效劳处通过网络互联,不需要通过电信运营商线路即可进行通信,并且通信免费。
◎收费站、停车区、效劳区
在收费站、停车区、效劳区,结合实际应用需要,在不必的应用区域安排多台电话接入器,实现外地外线、内线电话的接入治理中心或分中心安排新型电话通信主机,实现内部电话的有效相同。
系统传输主干只需要使用企业原有盘算机网络即可,装置不需要单独布电话线,可利用原有的电话线路与电话机;实现无缝升级更新。
部分重要区域可直接接入IP电话、视频电话终端,只需要将话机就近接入网口,分机号码将坚持稳定。外地出差员工可以通过网络,从外部接入公司电话系统,实现零用度漫游。
3、计划优势
◎组网便当、架构灵活
系统可以灵活组网,系统装置不需要单独布线,利用现有的通信网络和原有电话线路资源、原有电话机即可。使得企业在跨区域、差别所在的分支机构或者效劳处通过网络互联,不需要通过电信运营商线路即可进行通信,并且通信免费。
通过网络将各分支机构与治理中心进行对接,实现与各收费站通话的统一治理,提高企业办公效率和企业形象,节约通信本钱。
◎功效富厚、先进、全面
融合PSTN网络、E1数字中继、IP网络和移入手机网络,电话系统可在三种网络间切换,包管紧急情况下对外对内通信流通无阻。支持包括PTSN,VoIP,GSM/UMTS,E1线路在内的种种中继线路,同时支持IVR自动语音导航,电话集会,录音,传真等富厚的功效。接纳?榛杓,用户可以凭据自身需求灵活选择配置的线路?。高清通话音质,回音消除算法,为用户提供更高清通话音质。支持商务运营的先进功效,满足当今商务情况需要而设计,系统内置种种先进功效,如电话集会、小型呼叫中心、广播/对讲、语音留言、视频通话等,大幅提高企业事情效率。
◎装置配置简单、治理维护容易
系统装置配置简单,只需要具有简单盘算机网络知识的IT人员即可进行,不需要使用专业装置人员;所有参数配置,设备治理与维护,都是通过网页治理界面完成,简单易操作。
通过网页界面治理,便当快捷;支持远程治理,可为疏散的办公所在提供统一治理和维护,节省时间与本钱。
◎高可靠、稳定性
双机热备计划,只需要简单的配置,就可以在不需要在人工干预的情况下,当一台效劳器爆发故障时,其上所运行的进程及效劳可以自动地由另一台效劳器接管,包管系统在最短的时间内恢复到正常状态,连续提供效劳,让用户的事情不受影响。
接纳了嵌入式操作系统,内置双系统备份掩护,包管系统电信级稳定运行。
◎面向未来的设计理念
接纳?榛杓,系统可陪同着您的企业生长而不绝升级。设备还配备USB接口、音频输入/输出接口,可安排硬盘,为企业电话系统后续的语音容量及功效应用扩展做好准备。
◎易扩容扩展
随着公司人员的增加以及公司分支机构的增加,只需要增加相应设备,即可进行跨区域组网,和外地区域的分机扩容;外线可与数字中继、模拟中继、VOIP中继等对接;内部分机可与SIP摄像头、广播终端对接,通过视频话机实现远程监控、广播。
4、功效介绍
系统具有富厚实用的电话功效,操作简单快捷,有效增进企业内部信息交流
共享,增强对外商务相同,创立更高的企业价值。
◎呼叫纪录(CDR)
详细的来电去电纪录,不错过电话,不漏记信息?砂炊嘀痔跫进行检索,
所有通话信息尽收眼底。
◎呼叫停泊(CallParking)
作为呼叫坚持的一种替代手段,呼叫可以暂保存系统中,并且能够被其他用户所接听例如:当您在分机506接听客户来电时,需要到别的办公室盘问资料回复客户。这时您可以在话机上拨*6,话机将见告您此通话已暂存到号码690上。查完资料后,您可以使用就近分机拨打690,回到与客户的通话。
◎呼叫截答(CallPickup)
呼叫截答分两种。
-截答组分机截答:当同一截答组的分机响铃时,用户可以在自己的分机上拨打*4来截答来电。
例如:如果502分机和501分机在同一截答组,当501分机响铃时,用户可以在502分机上拨*4截答来电。
-指定分机截答:用户可以通过拨打*04+响铃中的分机号码,截答来电。例如:当501分机响铃时,您可以在任意分机上拨打*04501,截答来电。
•呼叫转移(CallTransfer)
允许通话一方对通话进行坚持,然后再将此通话通报到另一个分机上。例如:客户致电公司前台咨询业务,前台可以在话机上拨打*3506,将通话转移到业务部的506分机上,506分机响铃后接起即可与客户通话。 除手动转移外,针对差别状况,对分机提前设置呼叫转移,如将该分机的所有来电转移至语音信箱、其他分机或手机上。
•呼叫追随(FollowMe)
此功效允许用户从其他位置接听打给他们的电话,岂论是外线电话照旧内线电话。
例如:员工出差时,可设置将所有打到其分机的来电都转移到手机上,无论身在那边都可以用手机接听分机电话。
•呼叫期待(CallWaiting)
用户正在进行通话时,又有呼叫向用户发来。这时提倡新呼叫的一方被置于期待,待原通话结束后再将新呼叫接入。
•来电显示(CallerID)
可自动将打进电话的号码,显示在电话机显示屏上的业务,可以预先知道来话者的电话号码。
•免打搅(DND)
对分机设置免打搅,可使该分机临时不再接通任何来电。
•直接向内拨号(DID)
外部电话可以直接拨打呼叫系统内的分机。
例如:企业电话为5503301,客户要找该企业的501分机时,可以直接拨打5503301501,来电将直接进入501分机,客户无需依赖前台或秘书转接电话。
•呼出显示号码(DOD)
系统下的模拟分机或IP分机可以与某其中继DOD设置绑定,当此分机拨打外线号码时,将直接通过此DOD中继出局。
例如:企业的一条E1线路,有5503301-5503309共9个外线号码。用户将506分机与号码5503307设置绑定,这样当506分机使用这条E1线路拨打外线时,对方话机上显示的来电号码将是5503307。
呼叫坚持(CallHold)
通话历程中,通话一方可以让另一方暂停通话,进入坚持音乐。而此通话不会被挂断,而是在一段时间后重新提交回分机。
自界说提示音
允许用户凭据企业需要自行录制或上传个性化系统提示音。
自动呼叫分派(AutoCallDistribution)
支持对响铃组或呼叫行列的响铃战略进行设置,使客户的来电更合理地分派到座席分机。
响铃战略有:
-同时响铃:呼叫所有可以抵达的分机直到有成员接听。
-顺序响铃:轮流呼叫每一个可以抵达的座席分机。
-随机响铃:随机呼叫座席分机。
-响铃最近最少响铃:呼叫座席中最近被呼叫最少的分机。
-响铃最少接通:呼叫座席中完成通话数最少的分机。
三方通话(ThreeWayCalling)
当双方通话时,用户可在不中断通话的状态下主叫第三方,从而实现三方同时通话,三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话。
语音信箱(Voicemail)
当客户来电时,用户分机忙线、不在位置或不便当接听电话,可通过设置将来电引导至语音信箱进行留言。
语音留言到邮件(VoicemailtoEmail)
支持将用户分机的语音留言,以邮件形式发送给用户。
信息期待指示(MWI)
通知用户语音信箱中有新留言。
T.38传真(FAX)、传真音检测
支持T38传真功效。精确检测线路频率,自动识外传真线路。
传真到邮件(FaxtoEmail)
支持将系统收到的传真,以邮件形式发送给用户。
按名字拨号(DialbyName)
客户致电企业,客户可按自动话务员的提示,在话机按键上输入企业员工的姓名字母,使通话直接转移到该员工的分机。
电话速拨(SpeedDial)
用户可以使用短代码创立快速拨号。
例如:用户将手机号码13886008679的速拨码设置为123。当用户要拨打该手机号码时,就只要摘机拨*99123即可,其中*99为速拨功效的特征码。
黑名单(BlackList)
用户可以将某些电话号码列入黑名单,以屏蔽这些号码的呼入呼出。
移动分机(MobilityExtension)
用户可把手机号码或固话设置成移动分机。当用户使用设置好的号码呼入到电话系统时,将自动获取该分机的所有权限,如:拨打外线、拨打分机号码、收听语音留言等。
支持BLF(BLFSupport)
电话系统支持带BLF功效的商务型IP话机,实现对分机、外线的事情状态监控。 一键录音(OneTouchRecord)
用户在与对方通话时,可在话机上按下*1进行录音。
呼入号码识别效劳(DNIS)
设置用户自界说好的名字来取代呼入号码,用来识别来电是从哪条线路呼入。
例如:5503309是企业的技术支持热线,在主机内的DNIS设置中将该号码的名字设为SUPPORT。当客户拨打这个号码时,企业话机响铃且屏幕上显示SUPPORT,员工检察话机屏幕即可提前知道该客人是致电寻求技术支持。
结合Skype(SkypeConnect)
用户不但可以用电话分机接听Skype电话,与其他Skype用户实现免费互打;还能以低廉的用度拨打国际远程,节省企业通信本钱。
话机自动配置(PhoneProvisioning)
用户可在主机的配置界面直接批量配置IP话机。当有数量较多的IP话机需要配置时,使用此功效可节省大宗配置时间。
PIN用户(PinUser)
通过设置PIN用户和呼出路由,来限定用户拨打外线电话(只有输入PIN码,才华拨打外线电话)。 例如:企业设置生产车间的分机只能拨打内线电话,并给车间主管分派一个PIN码。当主管需要拨打外部电话时,可以在车间的分机电话上先拨*89,然后按提示音输入PIN码,在听到拨号音后拨下外线号码即可。
自动话务员(IVR)
即交互式语音应答。当客户打入企业电话时,首先会听到企业接待词,然后客户再按语音提示操作找到相应的人或部分。
响铃组(RingGroup)
对如销售、售后效劳等对外效劳部分的分机设置响铃组,当有电话打入这些部分时,响铃组内的分时机照战略同时响铃或按顺序响铃,使客户来电获得尽快处理。
呼叫路由
让差别分机、差别号码走各自的电话中继,使呼叫更有效、更节省。例如:设定行政部的员工分机只能通过PSTN外线拨打本市电话,而业务部的员工分机则既可通过PSTN外线拨打本市电话,又可通过VoIP外线拨打远程电话。
呼入路由
让差别电话中继的来电抵达指定目的地(如分机、语音信箱、集会室等),为企业客户提供更贴切的效劳。例如:企业的售后效劳号码是5503306,当客户打入该号码时,电话就会按用户所设定的呼入路由规则,将该来电直接引导到售后效劳部分。
时间条件路由(DefineOfficeTime)
对上、下班时间,及事情日、节假日时间的来电设置差别的处理方法,让差别时间段的来电获得更合理高效的处理。
特色响铃(DistinctiveRingtone)
配合IP话机设定,可对差别中继的来电设置差别的话机铃声。对差别的
中继号码设置特色铃声,当电话响铃时,员工可从响铃提前判断来电是从哪条中继打来。
期待音乐(MusicOnHold)
企业可将期待音设置成舒适的音乐或企业宣传话语,当电话转入期待状态,期待人就会听到该期待音。
视频通话
配合视频话机使用,为相隔万里的通话双方模拟真实、亲切的谈话气氛。uDISA(外转外) DISA功效可以让被授权的员工(需要授权DISA密码)在家中或移动中处理公司业务。员工外出时,可以先拨打公司电话(如市内电话),在听到提示音后输入授权密码,然后“借用”公司的空闲外线拨打远程电话(如国际远程)。该员工只需支付市内话费,远程话费则由公司支付。
通话自动录音(CallRecord)
支持对电话系统内部和外部的所有类型呼叫进行自动录音,完善企业电话治理制度。
电话集会(Conference)
接纳先进的多种语音编码技术和多种语音处理优化技术,支持最高80路同时语音通信,支持单组电话集会多人谈话,以及多组电话集会同时并发召开。提供集会室密码效劳,集会治理员具有踢除与会人员、关闭集会室等操作权限。
广播/对讲(Paging/Intercom)
专为具有广播或对讲功效的话机而设计的,用户可以通过拨打广播组号码进行广播或对讲,使用话机来宣布通告。
呼叫行列(Queue)
启用呼叫行列功效相当于搭建了一个小型呼叫中心。通过设置,系统能够实时跟踪座席状态并依次生成有效座席行列,依据排练算法,将来电引导到最合适的座席上。当全部客服热线在忙时,系统可播放企业的个性期待音乐,并准时提示呼叫者需期待人数。别的,该功效还具有灵活的行列加入退出战略,除牢固座席外,系统允许其他用户拨打话机特征码临时加入或退出呼叫行列。
通话监听(SpyFunctions)
企业领导可通过拨打“监听特征码+分机号”,来实时监听该分机通话。监听方法分三种:1,只监听不说话;2,只和被监听的分机说话;3,与被监听的通话双方说话。
电话回拨(CallBack)
用指定的电话号码呼入主机,在听到回铃声的片刻后挂断电话。这时,通讯主机将自动对此指定号码提倡语音回拨,且通话爆发的用度将由通讯主机外线中继担负。
短信功效(SMStoMail/MailtoSMS)
装置GSM或UMTS?,并插入余额富足的手机卡后,通过短信设置,用户就可以通过邮件发送和接收手机短信。
远程办公
企业员工可在家庭、机场、酒店等地方,通过互联网将IP话机、电脑或手机的软电话,远程注册分机到企业的通讯主机上,纵然不在办公室也能正常处理公司业务。
异地组网
通过Internet,总部与分支机构可利用各自的设备组建企业的电话专网,实现总部与分支机构间分机免费互打,大大降低企业通信本钱。
网络支持
防火墙(FireWall)
接纳先进的主动检测技术,时刻检查收支系统的数据包,并凭据用户设定的规则对数据包实施拦截或放行,有效阻止黑客会见,包管系统宁静。
逃生功效
装置SO?楹,在断电、断网的情况下,企业仍能够利用接入SO?榈耐庀咧屑毯湍D饣盎Υ蛲獠康缁。
备份与还原
用户设置自动备份后,系统将每隔半小时自动查找并移动切合条件的文件到基于Windows系统的PC。当泛起故障时,用户可利用备份轻松恢复之前的系统配置。
双系统备份
内置全球首创的通讯双系统备份技术。目今台系统故障时,会自动切换到备用系统,在极短时间内恢复电话系统的正常运作,制止企业因电话系统故障而泛起重大损失。
双机热备
实现双机热备功效,需要具备两台相同的设备。当主设备爆发故障时,其上运行的进程及效劳可以自动地由备用设备接管,电话系统在最短的时间内恢复到正常状态,连续提供效劳,包管企业运行不受影响。
五、设备介绍
1、IP调理效劳器
通讯主机是专为企业量身定制的集团电话系统(支持200分机),将电信线路和VoIP网络完美的结合在一起,不但高效的控制了通信本钱,同时也确保用户在断电或者网络中断的情况下坚持通话不中断,更稳定的使用电话系统。也是一种融合的实现计划,即在古板的电话系统上结合应用VoIP技术,很是适合企业/分支机构的远程电话旁路、PBX互联及扩展等VoIP应用。
2、外线电话接入网关
外线电话接入器系列是面向企业用户而推出的桌面式模拟语音产品,接纳标准的SIP、IAX协议,兼容种种PBX和VoIP语音平台(如:IMS、软交换系统、呼叫中心等),可满足差别网络情况下的组网应用需求。提供最多16个FXO口,可多台漫衍接入,设备接纳高性能的处理器,具有大容量、全并发的呼叫处理能力,具备电信级的稳定性。
3 内线电话接入交换机
内线电话接入器系列是面向企业用户而推出的桌面式模拟语音产品,接纳标准的SIP、IAX协议,兼容种种PBX和VoIP语音平台(如:IMS、软交换系统、呼叫中心等),可满足差别网络情况下的组网应用需求。单台提供最多32个FXS口,可多台漫衍接入,设备接纳高性能的处理器,具有大容量、全并发的呼叫处理能力,具备电信级的稳定性。
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